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[교환관련] 제품불량인거 같아요 어떻게 하나요? |
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구매하신 제품의 정상사용이 불가능하거나 품질에 의심이되는 경우 테스트 의뢰를 하실 수 있습니다.
단 모든 테스트에 사용되는 부대비용(왕복 배송비 및 테스트미디어 사용분)은 불량판정 여부에 따라 본사 또는 고객부담이 됩니다.
호환성(자동차오디오, 노트북, DVD플레이어 일부기종의 인식불능 등을 말 함)에 따른 문제는 제품의 불량으로 판정되지 않습니다.
때문에 교환접수 전 다른 환경에서 직접 테스트를 해보신 후 접수하는 것이 좋습니다.
접수철차는 아래와 같습니다.
1. 제품테스트 의뢰 접수
2. 본사 택배가 고객님이 원하시는 주소지로 방문하여 제품을 수거합니다.
- 반송제품 포장은 고객님께서 해주셔야 합니다. (배송중 파손이 없도록 안전 포장 해주세요)
3. 본사도착 품질테스트 (육안검수, 레코딩검수, 리딩검수)
- 공정한 테스트를 위해 미사용 미디어의 레이블 면에 고객님의 사인을 해주시면 됩니다. (알콜마카펜 사용 권장)
- 테스트 신청 미사용 미디어의 기록면이 오염되었거나 강한 용제의 유성펜 또는 끝이 날카로운 펜으로 사인이 되었을경우 테스트에 사용 될 수 없습니다.
4. 테스트결과 통보 / 교환 처리
테스트결과에 따른 처리방법
1. 제품불량 시
- 왕복 배송료 본사부담
- 접수된 전제품을 동일제품 또는 원하시는 동급 신제품으로 교환가능합니다.
2. 제품정상 시
- 왕복배송료 고객부담 배송료 입금(총액 5,000원)
- 접수된 전제품을 다시 반송, 단 미개봉 제품에 대해서 원하시는 동급 제품으로 교환가능합니다. |
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[주문관련] 주문취소는 어떻게 하나요? |
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장바구니에 담긴경우 :
장바구니에서 담긴 물품을 삭제하시면됩니다.
쇼핑완료후 (무통장입금 및 카들결제후) :
마이페이지에서 쇼핑의 현재상태를 확인하신 후 배송전의 경우 고객지원실로 연락주시면
관리자가 즉시 처리해 드립니다.
물품이 배송중인 경우 구매취소(반품요청)를 요청하시고 물품 수령을 거부하시면 됩니다.
단 이때 발생된 왕복 배송료는 구매자 부담입니다.
물품이 다시 반송되어 관리자가 확인후 부대비용을 제외한 금액을 환불해 드립니다. |
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[결제관련] 카드결제 도중에 에러가 났습니다. |
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카드결제 중 에러로 결제가 취소된 경우 당사로 연락주시면 결제여부를 즉시 확인해 드립니다.
만약 결제승인이 이루어 지지 않았을경우 구매를 원하시는 상품을 다시 쇼핑해 주셔야 합니다.
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[개인정보] 아이디를 변경 할 수 있나요? |
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아이디 변경은 불가능합니다.
단, 부득이한 사유로 아이디를 변경하시려면 회원 탈퇴 후 재가입을 하셔야 하며,
이때 누적된 구매내역은 삭제되므로 유의하시기 바랍니다.
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[개인정보] 주소와 연락처 등을 변경하고 싶어요. |
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회원정보변경은 로그인 후 마이페이지에서 수정하실 수 있습니다. |
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[개인정보] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다. |
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비밀번호 분실 :
페이지 상단의 비밀번호 찾기를 통해 비밀번호를 재발행 하실 수 있습니다.
아이디 비밀번호 모두 분실:
고객지원실로 연락주시면 본인 확인 절차를 거친 후 아이디와 비밀번호를 가입 시 메일로 전송해 드립니다. |
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[주문관련] 주문한 상품이 누락되어 도착하였습니다. |
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상품의 누락되거나, 파손분실의 경우
현상태 그대로 사진촬영후 고객지원실로 접수해 주시면
발송 담당자가 확인작업을 거친 후 빠른시간내 처리해 드립니다.
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[영수관련] 세금계산서는 어떻게 받을 수 있나요? |
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세금 계산서는 사업자 등록이 되어 있으신 분에게만 발급 가능합니다.
또한, - 부가세법 제 57조 [세금계산서 교부의무의 면제등]
제 80조 제4항의 규정에 의한 사업자가 법 제32조의2 제1항에 규정된
신용카드 매출전표등을 교부한 경우에는 세금계산서를 교부하지 아니한다.-라는 조항으로 인하여
카드 결제 영수증이 세금 계산서를 대신 할 수 있으므로
현금 결제에 대해서만 발행이 가능합니다.
세금계산서 발급 과정은 아래와 같습니다.
주문서를 작성하시고, 남기시는 글에 "세금계산서 발행 요망"이라고 기재 해 주시고
당사로 사업자 등록증 사본을 팩스로 보내주시기 바랍니다. (메일수령 이메일 기제 필)
결제 확인 및 사본 도착이 완료 되면, 전자세금계산서로 발행됩니다. |
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[반품관련] 원하는 상품이 아닙니다. 교환 할 수 있을까요? |
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상품의 불량이 아닌, 고객님 변심에 의해서 반품을 원하실 때에는
사용하지 않은 상품에 대해서 교환 및 환불이 가능하며 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.
배송중인상품의 경우 :
마이페이지의 쇼핑관리에서 => 반품요청을 하시면 관리자가 연락드립니다.
구매결정이 이루진 경우 :
고객지원실로 연락주시면 처리해 드립니다.
처리방법 :
반품을 원하시는 상품을 당사로 보내 주시기 바랍니다.
수령 후, 물품의 상태를 확인하여 환불 및 교환 해 드립니다.
단, 카드 결제를 하셨을 경우에는 일부 취소가 안되기 때문에
사용하신 수령*구매 금액을 은행으로 입금하셔야만 카드 결제 취소가 완료 됩니다.
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[주문관련] 주문 한 상품이 아닌, 다른 상품으로 변경하고 싶습니다. |
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주문 후, 부분 취소 및 전체 취소를 원하시면
고객님의 아이디, 성함, 주문 번호를 기재하시어,
게시판 혹은 메일을 보내 주시거나, 전화를 주시기 바랍니다.
확인 후 바로 처리 해 드리도록 하겠습니다. |
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[결제관련] 무통장 입금을 했는데, 주문한 내역이 없다고 합니다. (7일경과) |
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무통장 입금을 선택하신 쇼핑의 경우
쇼핑일로 부터 3일내 입금이 되지 않을 경우 => 입금요망으로 주문내역이 넘어갑니다.
그후 4일 후에도 입금이 되지 않을경우 주문내역은 삭제됩니다.
따라서 쇼핑일로부터 7일이 경과된 주문건을 재확인을 하시거나 다시 장바구니에 담아 주시기 바랍니다. |
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[결제관련] 카드결제를 했는데 취소 하고 싶습니다. |
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고객님의 아이디, 성함, 주문 번호를 기재하시어,
게시판 혹은 메일을 보내 주시기 바랍니다.
만약, 인터넷 사용이 여의치 않으시다면 고객지원실로 직접 전화를 주시면 즉시 처리해 드리겠습니다.
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[결제관련] 결제를 했는데 미입이라고 나옵니다. 어떻게 된 건 가요? |
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입금 확인 및 카드 결제 확인은
근무 시간 내(월요일 ~ 금요일 08:30 ~ 17:30)에 결제 된 사항은
결제 후, 1시간 내에 확인됩니다.
근무 시간 외(18:30 ~ 08:29/토요일 및 일요일)에 결제 된 사항은
다음날 또는 월요일 아침 09:30에 결제 확인이 됩니다.
단, 주문시 적어 주신 입금자 명과, 은행 계좌번호, 입금액이 정확해야만 확인이 가능합니다.
주문서에 특별한 기재 사항없이 주문자 혹은 입금자와 다른 이름으로 입금을 하셨다면
반드시 전화를 주셔야한 입금 확인이 됩니다.
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[결제관련] 입금계좌번호는 어떻게 되죠? |
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국민은행 : 115301-04092010
예 금 주 : (주)컴하우스
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[주문관련] 비회원으로도 주문이 가능한가요? |
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네, 주문 가능하십니다.
로그인 과정 없이, 장바구니에 담으시고 ‘비회원으로 구매하기’를 선택하시면 됩니다.
단, 비회원으로 가입 시, 구매 실적에 따른 등급제로 인한 할인 혜택 및 이벤트 등에 참여 하실 수 없습니다.
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목
[1][
